GARUT/Kalampriangan.com – PDAM Tirta Intan Garut melakukan sejumlah pembenahan yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Hal itu dikatakan Direktur utama Dadan Hidayatulloh, Senin (22/12/2025)
“Ini dinilai membawa dampak positif, salah satunya berkurangnya keluhan masyarakat terhadap layanan air bersih,” ujarnya.
Dadan menegaskan bahwa keberadaan PDAM pada hakikatnya adalah untuk melayani masyarakat. Menurutnya, PDAM tidak dapat dipandang semata-mata sebagai lembaga bisnis, melainkan institusi pelayanan publik yang harus hadir menjawab kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat.
Atas dasar tersebut, Dadan menerapkan strategi pelayanan dengan mengedepankan kecepatan respons terhadap setiap masukan, saran, maupun keluhan yang disampaikan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
“Strategi saya itu kalau ada DM, kalau ada WA langsung saya respon gitu aja. Modalnya itu aja. lebih cepat,” ucapnya
Ia menekankan bahwa tidak ada pilihan lain bagi PDAM Tirta Intan Garut selain terus melakukan perubahan ke arah yang lebih baik dengan menjadikan pelayanan sebagai prioritas utama.
“Para pelanggan ya, tidak ada jalan lain bagi kami dari PDAM kita akan melayani semaksimal mungkin melakukan perubahan ke arah yang lebih baik karena hadirnya PDAM kelembagaan PDAM itu adalah fungsinya yang diprioritaskan adalah pelayanan, bukan bisnis, tapi pelayanan. Jadi kuncinya di situ, PDAM itu pelayanan,”ujarnya.
Ia mengakui bahwa dukungan dan respons publik menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Alhamdulillah kalau masyarakat menilai begitu. Kita terima kasih atas respon dari masyarakat tersebut,” ujarnya.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru, Dadan memastikan kesiapsiagaan seluruh jajaran PDAM guna menjaga kontinuitas pelayanan. Petugas dari berbagai unit disiagakan untuk mengantisipasi potensi gangguan distribusi air bersih.
” Harus standby pokoknya bagian teknik, bagian hublang, gitu harus standby. Karena kuncinya kan pelayanan tetap,” tegasnya.
Dadan menambahkan memastikan ketersediaan sumber air saat ini masih mencukupi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Semenjak dipimpin saya ternyata pihaknyapun, banyak menemukan beberapa mata air yang belum termanfaatkan semaksimal mungkin dan itu gravitasi,” katanya
Untuk itu Dadan menyebutkan kita fokus pada pelayanan, peningkatan responsivitas, serta optimalisasi sumber daya air, PDAM Tirta Intan Garut
“Berkomitmen terus memperbaiki kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat Kabupaten Garut,” tutupnya. ***